Редакция от 31 августа 2026 года.
1. Отмена автопродления
Пользователь может в любое время отключить автоматическое продление платного тарифа в настройках аккаунта. Рекомендуется сделать это до даты следующего платежа. После отключения новое списание не производится, а платные функции остаются доступны до окончания уже оплаченного периода.
Отключение автопродления одновременно означает отказ от использования ранее сохранённого способа оплаты для новых периодических списаний Landio. Если функция в интерфейсе временно недоступна, отказ можно направить через поддержку до даты следующего платежа.
Отключение автопродления само по себе не является заявлением о возврате уже списанной суммы. Для возврата необходимо направить отдельное обращение в порядке, указанном ниже.
2. Добровольная гарантия возврата
Пользователь может один раз запросить полный возврат первой успешно списанной оплаты за платный тариф Landio, если заявление направлено в течение 14 календарных дней с даты этой оплаты. Объём использования платных функций в этот период не влияет на применение добровольной гарантии.
Гарантия не распространяется на повторные оплаты и продления, комиссии и услуги сторонних поставщиков, оплаченные отдельно от тарифа Landio. Ограничение доступа из-за нарушения Условий использования само по себе не отменяет обязательные права пользователя и не лишает его гарантии, если остальные условия этого раздела выполнены.
3. Отказ потребителя от услуги
Если пользователь приобрёл тариф как потребитель для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, он вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при оплате Исполнителю фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением этого договора. Сумма возврата определяется как уплаченная сумма за вычетом таких документально подтверждаемых расходов Landio. Продолжительность уже предоставленного периода и объём использованных функций сами по себе не считаются размером фактически понесённых расходов. Если добровольная гарантия или закон предусматривают более благоприятный порядок, применяется более благоприятный порядок.
Для пользователей, приобретающих Landio в предпринимательских целях, возврат после начала оплаченного периода производится в случаях, прямо предусмотренных Договором, законом либо отдельно согласованных Исполнителем.
4. Ошибочное или повторное списание
При повторном списании за один период, неверной сумме или платеже после своевременного отключения продления сообщите в поддержку как можно скорее. После проверки ошибочно полученная сумма возвращается полностью. Если платёж имеет статус «в обработке» или «отменён», срок разблокировки суммы определяет банк и платёжный провайдер.
5. Как подать заявление
- Направьте письмо на email Исполнителя, указанный в конце этой страницы.
- Укажите email аккаунта Landio, тариф, дату и сумму платежа.
- Опишите основание возврата и, если возможно, приложите идентификатор платежа и снимок ошибки.
- Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, пароль или коды из SMS.
Поддержка может запросить сведения, необходимые для проверки личности и платежа. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней либо в иной обязательный срок. О результате пользователь получает ответ на email аккаунта или адрес, с которого поступило обращение.
6. Способ и срок возврата
Одобренная сумма направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается платёжным провайдером. Landio инициирует возврат без неоправданной задержки; зачисление после этого обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней и зависит от банка. Комиссии банка пользователя и курсовые разницы, не полученные Исполнителем, не компенсируются, если закон не требует иного.
7. Покупки в Магазинах пользователей
Требование о возврате товара или оплаты за заказ направляется продавцу, чьи наименование и контакты указаны на витрине, в подтверждении заказа или платёжном документе. Сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества определяются политикой продавца и обязательными нормами законодательства. Landio может передать техническую информацию о платеже владельцу Магазина, но не принимает решение о возврате за него.