1. Отмена автопродления
Пользователь может в любое время отключить автоматическое продление платного тарифа в настройках аккаунта. Рекомендуется сделать это до даты следующего платежа. После отключения новое списание не производится, а платные функции остаются доступны до окончания уже оплаченного периода.
Отключение автопродления само по себе не является заявлением о возврате уже списанной суммы. Для возврата необходимо направить отдельное обращение в порядке, указанном ниже.
2. Добровольная гарантия возврата
Пользователь может запросить полный возврат в течение 14 календарных дней с даты первой оплаты конкретного платного тарифа, если он практически не использовал платные функции, либо столкнулся с подтверждённой технической проблемой Landio, которая существенно мешала пользоваться сервисом и не была устранена поддержкой в разумный срок.
Гарантия не распространяется на повторные продления, когда платные функции фактически использовались, блокировку из-за нарушения Условий использования, комиссии и услуги сторонних поставщиков, оплаченные отдельно от тарифа Landio. Это не ограничивает права, которые нельзя исключить договором.
3. Отказ потребителя от услуги
Если пользователь приобрёл тариф как потребитель для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, он вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при оплате Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора. Расчёт возврата производится с учётом уже предоставленного периода и фактически использованных функций, если иной более благоприятный порядок не предусмотрен настоящей Политикой или законом.
Для пользователей, приобретающих Landio в предпринимательских целях, возврат после начала оплаченного периода производится в случаях, прямо предусмотренных Договором, законом либо отдельно согласованных Исполнителем.
4. Ошибочное или повторное списание
При повторном списании за один период, неверной сумме или платеже после своевременного отключения продления сообщите в поддержку как можно скорее. После проверки ошибочно полученная сумма возвращается полностью. Если платёж имеет статус «в обработке» или «отменён», срок разблокировки суммы определяет банк и платёжный провайдер.
5. Как подать заявление
- Направьте письмо на email Исполнителя, указанный в конце этой страницы.
- Укажите email аккаунта Landio, тариф, дату и сумму платежа.
- Опишите основание возврата и, если возможно, приложите идентификатор платежа и снимок ошибки.
- Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, пароль или коды из SMS.
Поддержка может запросить сведения, необходимые для проверки личности и платежа. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней либо в иной обязательный срок. О результате пользователь получает ответ на email аккаунта или адрес, с которого поступило обращение.
6. Способ и срок возврата
Одобренная сумма направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается платёжным провайдером. Landio инициирует возврат без неоправданной задержки; зачисление после этого обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней и зависит от банка. Комиссии банка пользователя и курсовые разницы, не полученные Исполнителем, не компенсируются, если закон не требует иного.
7. Покупки в Магазинах пользователей
Требование о возврате товара или оплаты за заказ направляется продавцу, чьи наименование и контакты указаны на витрине, в подтверждении заказа или платёжном документе. Сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества определяются политикой продавца и обязательными нормами законодательства. Landio может передать техническую информацию о платеже владельцу Магазина, но не принимает решение о возврате за него.